Refund policy
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por fillascare@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Cosmetics Nord SIA, Lielmaņi, Mārupes pagasts, Mārupes novads, LV-2167, Latvia.
Importante: o cliente deve contactar-nos em fillascare@gmail.com antes de enviar qualquer artigo de volta, para que possamos confirmar os próximos passos. Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.
Se a devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar o pacote.
Entre em contato conosco por fillascare@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução Dado que cada encomenda é personalizada, apenas aceitamos devoluções de produtos danificados ou com defeito. Não aceitamos devoluções de produtos em perfeito estado. Determinados tipos de itens também não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza), materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for o motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso. Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por fillascare@gmail.com.